Onze klantenservice staat voor u klaar!
Roy Delahaije werkt bij de klantenservice van BPFV. Hij vertelt hoe hij en zijn collega’s zich hebben voorbereid op vragen over de nieuwe pensioenregeling. Ook geeft hij tips over waar u terecht kunt voor antwoorden.
Een goede voorbereiding
‘Om deelnemers goed te helpen, controleren we alle brieven en online berichten vóór verzending. Zo weten we precies welke informatie de deelnemers krijgen. We volgen ook trainingen om de nieuwe systemen snel en goed te gebruiken. Met regelmatige kennistoetsen blijven we op de hoogte van de regels van de nieuwe pensioenregeling. Een goede voorbereiding helpt ons om deelnemers goed te begeleiden bij de overstap naar het nieuwe pensioenstelsel!’
Samenwerking binnen de organisatie
‘We werken nauw samen met de afdelingen Pensioenuitvoering, Communicatie en ICT. Samen maken en verbeteren we informatie voor deelnemers. Alle vragen via telefoon en e-mail houden we bij. Als veel mensen dezelfde vraag hebben, passen we de website of brieven direct aan. Door kennis en ervaringen te delen, werken afdelingen beter samen. Zo verbeteren we onze dienstverlening steeds verder.’
Tip van de klantenservice
‘Houd vooral de website van BPFV en uw (digitale) post in de gaten. Krijgt u een bericht van BPFV? Log dan in op de website en lees goed wat er staat.
Nadat u de 1ste berekening van het pensioen van BPFV heeft ontvangen, doorloopt u vanzelf een aantal schermen als u hebt ingelogd op de website. Zo krijgt u stap voor stap uitleg over uw pensioen in de nieuwe regeling.’
‘Komt u er niet uit? Vul dan het contactformulier in op de website. Wij zijn er voor alle vragen – geen vraag is te gek. Hebben we voor een vraag meer tijd nodig om iets uit te zoeken? Dan bellen we u gewoon terug.’
Hebben wij uw e-mailadres nog niet? Of wilt u gegevens aanpassen?
Dan kunt u dat ook meteen doorgeven op mijnpensioencijfers.nl/vlakglas.
